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行业资讯

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论模具管理软件的售后服务重要性

作者:zll 来源:益模软件 时间:2015-05-21 15:08:44

“最好的服务就是没有服务”,益模软件总经理易平如是说。十年来,益模软件始终秉持“起点领先、速度领先、服务领先”的服务理念,并认真贯彻落实,真正将客户的利益和使用体验放在第一位。

  近年来,信息化技术发展迅猛,越来越多的企业希望通过信息化软件提高企业的管理水平和竞争优势,但对于离散型的模具企业而言,生产周期的控制绝大程度上影响着企业的信誉和竞争力,以至于越来越多的模具企业希望通过模具管理软件缩短模具生产周期,达到最好的客户服务体验。

  

  而影响模具企业管理项目的因素,除了企业内部执行力度外,更为关键的是软件的售后服务。如今,市场上大部分的软件公司都宣称可以做模具管理,但是事实如何呢?这些软件要不就是大而全的通用软件,无法针对模具企业生产流程进行管控,最多能做到进销存管理,业务管理等;要不就是代理商,只负责软件的前期销售,而无法进行软件的售后,因此当软件出现问题或软件升级,代理商无法实现,而项目负责人只能素手无策,悔不当初。

  

  因此,模具管理软件的售后服务对于企业的可持续发展尤为重要。

  

  EMan益模制造执行系统是由益模软件自主研发的,针对模具企业生产特点开发的模具管理软件,对于特殊情况益模公司还可针对性的进行定制开发。

  

 

  软件一经售出,客户随即进入实施阶段,益模公司将派遣经验丰富的实施顾问驻厂进行软件的实施导入和软件培训。在这一过程中,实施的过程实质上是管理知识的移交过程,因此实施顾问的作用非常关键。

  

  项目实施完成,系统正常使用后,企业将进入服务及维护阶段。在此阶段中,客户有任何使用问题可随时与益模软件客户服务中心联系,请他们协助解决系统问题。而客服中心也会定期的回访客户,根据客户反映的情况及时改进,帮助客户更好的使用EMan系统,将客户管理达到最优化。此外,自2013年起益模软件举办了多次EMan系统培训会,更在2015年推出了益模金牌服务计划,力在将系统服务做得更好。

  

  “最好的服务就是没有服务”,益模软件总经理易平如是说。十年来,益模软件始终秉持“起点领先、速度领先、服务领先”的服务理念,并认真贯彻落实,真正将客户的利益和使用体验放在第一位。正如易总所说,最优秀的产品是不需要服务的,因为优秀的产品本身就是最好的服务体现而这种服务也是益模软件成长路上不懈追求的目标。

  

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